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如何完善自己的酒店营销服务观念？

如何完善自己的酒店营销服务观念？

       客服人员为客户提供酒店营销服务要选择合适的酒店营销服务方式，即客服人员如何酒店营销服务的问题，包括以下方面。

       客服人员要想扩展完善其酒店营销服务项目，就要增加客户对其酒店营销服务生产的参与程度。这种做法能够使客户本人最大限度地影响到其所获得的酒店营销服务。例如，通常情况下，客户需要填写表格，介绍自己的情况，需要操作自动售货机等。如果客户填写表格、介绍情况、操作机器的能力较好，他获得的服务效果就好；反之则差。如果一个病人无法将自己的病情描述清楚，内科医生就很难帮他找到病因，因而诊断服务的效果就差。可见，客户本身的参与会对其所接受的酒店营销服务产生极为重要的影响。

      酒店营销服务观念作为酒店服务的指导思想，在酒店营销服务中具有至高无上的地位。一个酒店只有在认识上解决了什么是酒店营销服务以及酒店服务质量这个根本问题，才能在实践中根据这种认识去开发、策划、扩展完善的酒店营销服务项目。

      客服人员为了树立正确的酒店营销服务观念，以便更好地扩展和完善自身的酒店营销服务，就要做到以下几点：

①确定本酒店应向客户提供的核心酒店营销服务、便利酒店营销服务和辅助酒店营销服务等，并加以详细说明。

②使自己的酒店营销服务项目便于客户接受并消费。

③保证客户与客服人员各方面的接触中产生轻松愉快的良好印象。

④努力使客户积极主动地参与酒店营销服务的生产过程。

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