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如何在服务中建立良好关系？

如何在服务中建立良好关系？

       不管他们的动机如何，如果品牌策划人员组织不好，凝聚力不强，工作不尽力，他们就不能满足现在的客户越来越多的要求。精细化服务的品牌策划人员能坚持制定详细周密的计划，然后坚决执行。“最棒的品牌策划人员从不拖拖拉拉，”一家贸易企业的总裁说，“如果他们说将在六个月后会面，那么你可以相信六个月之后他们会到客户门前的。”精细化服务的品牌策划人员依靠的是勤奋的工作，而不是运气或者是雕虫小技。

 

      建立关系的能力：精细化服务的品牌策划人员最重要的一点就是成为解决客户问题的能手和与客户拉关系的行家。如果你和客服主管谈谈，他们会给你这样描述精细化服务的品牌策划人员：全神贯注、有耐心、够周到、反应迅速、能听进话、十分真诚。精细化服务的品牌策划人员能够站在客户的立场上，用客户的眼光看问题，他最关心的是怎样才能帮上客户的忙。精细化服务的品牌策划人员不仅会将服务做得让客户满意，还会在服务中建立良好的关系，这种良好的关系直接关系到客户对服务质量的满意程度和对后继服务的需求。

       要想真正地做好客户服务并不简单，不是一朝一夕的事情。品牌策划人员只有自觉地去学习直到具备了以上三方面的素质和能力，才有可能在为客户的服务中不断地提升自我。

 

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