如何做到无条件地为客户提供售后服务？

        美国闻名遐迩的汽车销售大王乔伊·吉拉德说过：“我的成功在于做了一件其他品牌营销服务人员都没有做的事，要知道真正的服务是在产品卖出之后，而不是在售出之前。”凡是购买过乔伊·杰拉德汽车的客户们，决不会忘记乔伊，因为他每个季度都要给客户寄去一张祝贺各种节日的精美明信片，单从表面上看这是乔伊安排的服务策略，但他是真正的以用户为重。正如他在哈佛大学演讲时所说：“当客户要求保修时，我竭力使他满意；当用户有了抱怨时，我到他家中听取；当汽车有了毛病时，我要像医生一样感到痛苦、着急。”

        专业的品牌营销服务人员都清楚地知道：拥有一个忠诚的长期客户比开发两个新客户有用得多。如果没有好的售后服务，客户便很难有真正的满足感。甚至在售后服务方面的小小瑕疵，也会引起客户的不满，直至丧失商品的生命——信誉。这绝不是危言耸听。正如一首乐曲，前奏固然动听，过程也是高潮迭起，但惟有结尾与之呼应，才能称得上一首完美的乐曲。虎头蛇尾是许多人的通病，品牌营销服务人员应该为自己打预防针。这支预防针，叫全心全意为客户提供售后服务，并且是无条件地为客户提供售后服务。无条件为客户提供售后服务，指的是品牌营销服务人员不图回报、不辞劳苦、永远站在客户的立场上为客户提供尽善尽美的售后服务。

        客户接受了一次服务不是服务的终局。很多品牌营销服务人员都认为客户接受了一次服务是服务的结局，以为客户接受了一次服务就万事大吉了。其实不是这样的，客户接受了一次服务仅仅是服务的开始。

        此外，作为专业的品牌营销服务人员你应该时刻记住：你不是因为图回报而长期客户服务。给长期客户提供全方位的售后服务，是品牌营销服务人员的义务。只有怀着这种心态，你的售后服务才能尽善尽美。