Tel:0755-86193667    86193647
Name:Summer _ QQ:1622982    514032062
E_mail:hotelcis@163.com
CRT Group Design(hk) Co.LTD. 人和时代集团（香港）有限公司

不同行业的服务技巧！

不同行业的服务技巧！

         对许多品牌策划服务人员来讲，客户推荐是为未来销售市场形成潜在的客户来源的最佳途径。许多品牌策划服务人员从来不讨论是否征询客户推荐的问题。而征询客户推荐与客户销售的收场具有相似之处，二者都有一个相同的口号：“很容易”，“只要做即可”。

        然而，如何征询客户推荐，存在正确与错误的做法之分。下面是一种很普遍的工作方式。

        品牌策划服务人员：“能和你一起共事，我感到非常荣幸，我将随时登门为你提供服务。如果你能告诉我还有什么人需要服务，我将不胜感激。”客户对这种做法有如何反应呢？让我们来看看下面的情况你是否遇到过：

        客户：让我想一想……实在是记不起来，你可以把名片留给我，我肯定能记起几个，到时我再通知你。

        你肯定曾遇到过这种情况。可以想你客户会有多么尴尬！他不能给你提供任何帮助。这一切发生的原因是什么呢？客户确实想向你提供几个你所需要的名字，但遗憾的是，你不能帮他记起来。

         在一次聚会上，你可能接触了三十几个不同类型的人。他们当中有几个会问你，何处能买到保险？有几个询问你信誉良好的品牌策划服务人员、会计师、房地产经纪人、律师？在这种情形下同他们交流，你根本没有机会向他们推荐！

        学会如何征询客户推荐是非常有用的。其中的技巧就是：“你认识谁？”

       与直接式的询问客户不同，你应该学会一步一步地把问题展开。基于这种观点，下面提供了一系列的问题：“能和你一起共事，我感到非常荣幸，我将随时登门为你提供服务。如果你  能为我提供一点帮助，我将不胜感激。”“在你认识的人中，谁刚刚成家？”“谁刚有了孩子？”“谁才买了房子？”“谁刚刚开始一项新的事业？”

         客户对此的答复就是一个保险服务人员所期盼的客户推荐。如果采用直接式的询问，很多客户不能给你答复。但在你的这种启发之下，客户将提供给你许多名字，你可能对此会感到非常惊讶。另外，这一系列的问题根据销售的产品不同而不同，但蕴涵其中的道理是不变的。这种循序渐进式的询问可以有效地诱导客户，将对你征询客户推荐十分有利。

你肯定非常厌倦各式各样的托辞，迫切希望能得到客户的推荐，那么向客户伸出请求之手，采用这种秩序渐进式的询问：“你认识谁？”

（注明：转载请注明来源于人和时代酒店logo设计 http://www.hotelvi.com ）

说明：本设计百科内容来源于网络，仅供学习，版权归原作者所有。如有侵犯版权，或者错误，请与我联系，我会及时处理！谢谢。

或许你还对下面的文章感兴趣

• 如何在服务中建立良好关系？  (2014-4-2 11:24:9)
• 如何向好的品牌策划方向转变？  (2014-3-26 11:42:2)
• 把寻找快乐当成每天的目标！  (2014-3-25 11:12:47)
• 找出最好的方法来应对遇见的情况？  (2014-3-24 10:58:6)
• 以怎样的方式激励你的团队？  (2014-3-21 11:10:38)
• 在处理客户需求时，该如何表现？  (2014-3-20 11:3:15)
• 团队之间的激励方法有哪些？  (2014-3-19 10:22:23)
• 学会怎样去应对客户的不满？  (2014-3-18 11:50:41)
• 为了提高良好的客户服务，必须知道客户的需求是什么？  (2014-3-17 11:23:5)
• 你的适应和应对变化是怎样一个速度？  (2014-3-16 0:24:57)

Comments