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如何为客户提供高质量的服务？

如何为客户提供高质量的服务？

        作为一个优秀的精细化酒店品牌策划服务人员，善解人意，为客户着想，永远是他们成功必不可少的条件之一。为客户着想，就要一切以客户为中心，提供一丝不苟、细致入微的服务，就要有处处为客户考虑的诚心和行动。

         有个修自行车的师傅，生意十分火爆，周围很多其他修车的人几乎都没有生产做。不仅如此，很多人还愿意从很远的地方跑来让他修。是他的价钱多么便宜吗？其实和其他人一样。是他的技术多么高超吗？其实也差不多。

        原来，这位师傅有个习惯，每次修完车之后都要帮客户把自行车擦得干干净净，就像一辆新车一样。而这一点，客户并没有要求，也不在他修车的范畴之内。但他一直坚持这样做，即使生意太忙，他宁愿再雇一个人，也要坚持为客户擦车。毋庸赘言，人们可以想象一下当客户拿到车时的惊喜！

        这位修车师傅的成功，是因为他为客户考虑得比客户更多，虽然只是多很少的一点点，但就是这一点点，让客户的心温暖起来，也让客户相信并认可了这位修车师傅，产生了一种最难能可贵的信赖感。修车师傅凭着自己一丝不苟、细致入微的服务，凭着自己处处为客户考虑的诚心，牢牢抓住了客户，也巩固了自己的地位。

        把自己放在客户的位置上思考问题，进而发现客户的需求，并努力地满足客户的这种需求，这就是移形换位的技巧。移形换位的关键在于角色的转换。

        必要的时候，你真的应该扮演一回客户的角色。要为客户提供高质量的服务，很重要的一点是把你自己放在客户的位置上，考虑“如果我是客户，我会对品牌策划公司的政策和酒店品牌策划服务人员的行为怎么想”。例如，当你打电话很久没有人接听时是否很懊恼？等等。在面对诸如此类的问题的时候，你就能够体会到客户的心情。这样，当客户面对问题来找你解决的时候，你就不会一味埋怨客户的无理取闹，而是会真心地请求客户的原谅，并且想办法去认真地解决。

 

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