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每一个人都有自己的品牌价值取向！

Post by hotelvi, 2014-4-8, Views:

每一个人都有自己的品牌价值取向！

服务界传奇人物、西方石油企业的哈默董事长非常会利用客户的感情。

20世纪70年代，前苏联和美国还处于冷战状态。人们知道，前苏联地区有丰富的石油储藏，西方的大石油企业无不梦想能到那里去开采石油，但因为政治的原因，没有一家企业能够成功。哈默也想到前苏联去，虽然他曾经与列宁有很好的私人关系，但那已经是很久以前的事情了，现在的领导人并不认识他。怎么样才能与现在的领导人联系上呢？

哈默想出一个办法。哈默原本是个收藏家，在这一行颇有门路。他想方设法，找到两封列宁的亲笔信，然后把它们捐献给当时的苏共中央。这是一件很重要的事，因此，当时的领导人勃列日涅夫接见了哈默。在接见的过程中，哈默提出与当时的苏联政府合作开采石油的事情，勃列日涅夫同意了。

这一笔生意后来发展成为品牌策划价值200亿美元的庞大的合作项目。

当利比亚发现石油的时候，哈默的西方石油企业也来到这里，打算参与利比亚的石油开发。但是，利比亚政府为了保护自己的利益，一定要采取招标的办法确定合作伙伴。怎样才能中标呢？哈默又使出他擅长的手法。他不但在标书中提出了与利比亚政府合作的优惠条件，还在标书的制作上花费了大量的心思。最后，他拿出的标书是这样的：

载体：精致的羊皮。在纸张普遍使用之前，阿拉伯地区的文字主要写在羊皮上。与纸张制作的标书相比，这显得更精致、隆重。更重要的是，这让接受标书的人回想起阿拉伯伟大的传统文化。

封面：使用利比亚国旗的颜色。这体现了对利比亚主权、利益与感情的尊重。

哈默又一次赢得了成功。

看完了上面这个故事，也许你会觉得，国际大企业家的这种做法对我没有什么参考品牌策划价值。你错了。事实上，每一个人都有自己的品牌策划价值取向，大多数人对自己的家乡有天然的好感。你要洞察这一点。即使他自己对家乡有一定的批评，你也不要去附和他。要知道，在绝大多数情况下，对自己的家乡，人们有“自我批评”的权力，但服务人员没有“批评”的权力。如果客服人员在客户最看重的品牌策划价值取向上与保持一致，尤其是这种一致性出乎客户意料之外时，就很容易获得客户的认同，取得服务的成功。

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