◎欢迎参与讨论,请在这里发表您的看法、交流您的观点。
![](http://www.hotelvi.com/image/Crt_logo.png)
Name:Summer _ QQ:1622982 514032062
E_mail:hotelcis@163.com
CRT Group Design(hk) Co.LTD. 人和时代集团(香港)有限公司
如何主动出击,积极提供服务?
Post by hotelvi, 2014-4-10, Views:如何主动出击,积极提供服务?
主动积极是优秀的精细化酒店营销服务人员最主要的品质之一。主动积极地提供服务,要求酒店营销服务人员有高的行动力,也就是要勤快,勤动脑,勤动手。要想做一个行动快速的主动积极的酒店营销服务人员,就要随时提醒自己,在为客户服务的时候千万不能“优柔寡断”,不能让客户干等。
优柔寡断就是浪费办事的机会,使成功机会与其擦肩而过。遇事优柔寡断,拿不定主意,这是在客户服务中常见的现象。心理学家认为,客服人员在办事时所表现的拿不定主意、优柔寡断的心理现象是意志薄弱的表现。这主要是因为:
(1)对问题的本质缺乏清晰的认识是使人办事拿不定主意,并产生心理冲突的原因。只要留心观察,就不难发现优柔寡断多发生在年轻的客服人员身上,这是因为青年人涉世未深,对一些事物缺乏必要的知识和经验的缘故。
(2)俗话说:“一朝被蛇咬,十年怕井绳。”一旦遇到类似的情境,便产生消极的条件反射,踌躇不已。
(3)一般说来,优柔寡断者大都具有如下性格特征:缺乏自信,感情脆弱,易受暗示,在集体中随大流,过分小心谨慎等等。
客服人员应该怎样克服这种办事拿不定主意、优柔寡断的毛病呢?这需要从以下几个方面去努力。
(1)培养自信、自主、自强、自立的勇气和信心,培养自己性格、意志独立的良好品质。
(2)心理学认为,人的决策水平与其所具有的知识经验有很大的关系。一个人的知识经验越丰富,其决策水平就越高;反之则越低。这也就是俗话所说的“有胆有识,有识有胆”。
(3)“凡事预则立,不预则废”。平时经常开支脑筋,勤学多思是关键时刻有主见的前提和基础。
(4)排除外界干扰和暗示,稳定情绪,由此及彼、由表及里仔细分析,亦有助于培养果断的意志。
犹豫不决虽然是每个人都有的心理变化,但若不趁早加以克服,便将慢慢累积扩大,当它爬满人们的心,且进而侵蚀骨髓时,就难以救治。消除犹豫的方法,除了从正面迎击,别无他法。
(注明:转载请注明来源于人和时代酒店logo设计 http://www.hotelvi.com )说明:本设计百科内容来源于网络,仅供学习,版权归原作者所有。如有侵犯版权,或者错误,请与我联系,我会及时处理!谢谢。
Tags: 酒店营销
分类:品牌策划 | 评论:0 | 引用:0 | 点击这里获取该日志的TrackBack引用地址 | 获取流量
或许你还对下面的文章感兴趣
- 酒店服务人员应具备的基本品质是什么?其一 (2014-4-3 11:37:21)
- 酒店服务人员应具备的基本品质是什么?其二 (2014-4-3 11:35:3)
- 如何在你的酒店营销服务上形成优势? (2014-4-1 11:2:47)
- 如何完善自己的酒店营销服务观念? (2014-4-1 11:0:49)
- 如何提高酒店客服人员的服务素质? (2014-3-29 11:44:16)
- 不断提供最好的酒店营销方案! (2014-3-26 11:40:27)
- 如何找出创新的酒店营销方法? (2014-3-25 11:16:56)
- 寻求更多的酒店营销信息! (2014-3-24 10:55:48)
- 掌握如何扮演好酒店客服角色? (2014-3-22 11:5:16)
- 怎样制定酒店营销计划并设定目标! (2014-3-21 11:12:14)
Comments
![](http://www.hotelvi.com/blog/themes/Sean_Simple_T/style/Seanloo/ad.gif)
Hot Articles
- 如何为客户提供高质量的服务?
- 吸引潜在客户的好方法有哪些?
- 与客户沟通的好方法有哪些?
- 如何主动出击,积极提供服务?
- 一个人的热情不是装出来的!
- 优秀品牌服务人员的卓越之处表现在...
- 优秀品牌服务人员的卓越之处表现在...
- 细致的观察力要遵循哪些原则?其一
- 每一个人都有自己的品牌价值取向!
- 细致的观察力要遵循哪些原则?其二
- 不同行业的服务技巧!
- 如何做到无条件地为客户提供售后服...
- 如何积极地扩展人际关系?
- 精细化服务如何从小细节入手?
- 酒店服务人员应具备的基本品质是什...
- 酒店服务人员应具备的基本品质是什...
- 如何在服务中建立良好关系?
- 赢得客户的服务方法有哪些?
- 如何在你的酒店营销服务上形成优势...
- 如何完善自己的酒店营销服务观念?
New Articles
- [04/11]与客户沟通的好方法有哪些?
- [04/11]吸引潜在客户的好方法有哪些?
- [04/10]如何主动出击,积极提供服务?
- [04/10]一个人的热情不是装出来的!
- [04/09]优秀品牌服务人员的卓越之处表现在哪些方面?其一
- [04/09]优秀品牌服务人员的卓越之处表现在哪些方面?其二
- [04/08]每一个人都有自己的品牌价值取向!
- [04/08]如何为客户提供高质量的服务?
- [04/07]细致的观察力要遵循哪些原则?其一
- [04/07]细致的观察力要遵循哪些原则?其二
- [04/06]不同行业的服务技巧!
- [04/05]如何做到无条件地为客户提供售后服务?
- [04/04]如何积极地扩展人际关系?
- [04/04]精细化服务如何从小细节入手?
- [04/03]酒店服务人员应具备的基本品质是什么?其一