教你如何用幽默缓解服务中的尴尬！方法一

酒店营销服务中，大多数是较为平和的情形，即使人际间存在矛盾，不到万不得已，谁也不愿意裸露它而自找麻烦。人们若想息事宁人，以幽默态度处理可能发生的事端，变险境为坦途，就不但得学会自嘲，而且还应当善待环境，及时妥善地处理人际关系，以客户的立场替客户着想，冷静耐心地进行交涉，晓之以理，动之以情，这样，才能转危为安。逆境，虽然造成紧张和困窘，但对于人的成长是有利的。越是身处逆境，一个人的智慧和才华越能表现出来。

        一位女士在某酒店饭馆吃饭。已经吃完了饭，她才对经理说：“对不起，钱夹忘在家里了，我现在不能付钱。”经理不慌不忙地对她说：“那好吧！我相信你。为了使我记住此事，必须把你的名字写在门口的黑板上，同时记上你欠款的数目。”女士表示不满：“那不是每个人都看到我的名字了吗？我不是太难堪了吗？”酒店营销经理微笑着说：“不必担心，我们会用你的皮大衣把你的名字盖住的。”酒店营销经理的幽默意图，在于让这位有赖账嫌疑的客户用物质作抵押，以此逼迫她付款。这位女士只好拿出钱夹，如数付清了欠款。几乎没费什么力气，经理就维护了饭馆的利益。

        真正的幽默是一门学问，是科学，并不仅仅是引人发笑，而是将严肃的人生哲理寓于滑稽与微笑之中。即使是贬抑伪恶，其实质是褒扬真善，幽默的高尚正体现在其中。