这是一个实验性质极高的时期，我们正以过去从来都不曾想象的方式与消费者接触，而且也在当中获得许多从来未曾想见的结果。这不是一个属于胆怯保守者或没有想象力的人的时代，也不是我们必须在理论及研究中得到完美的答案，或经过不断尝试才将事情付诸实施的年代。我们都是在做中学习。
在这里，我们以各个角度来看互动企业从发展优秀的创意作品，到评估专案结果（加上我们为何还需要改进）。并且在“不确定就是唯一可以确定”的网络现况下，从未来的企划，到过去的案例，归纳出合理的解释。这些文章提供了用互联网来建立品牌策划及建立消费者关系的重要观念。
人们不仅是在消费一项产品或是服务，而是在消费者一个品牌以及它的“氛围”、它的魅力、它的受欢迎度以及它如何对他们有所帮助。
 

他们的消费品牌的可信度——那是品牌所要传达的承诺。然而同样重要的是，他们消费当使用品牌或当品牌浮现脑海中时他们所感受到的一切。品牌如何让他们觉得更精明、更可爱、更重要、更无忧无惧。
他们同时也消费品牌所展现出的对他们的了解，以及它是多么希望走进他们身体与心灵深处。简言之，人们非常愿意消费这种品牌在细微的情感和真实的经验中通过复杂且私密的互动所形成的密切关系。
对于最优秀的行销者而言，这种密切关系开始得比较早。有多早？就在品牌策划的开端。
能赋予品牌生命、性格与差异化的大创意，正是在创意的核心就已经蕴藏了未来成功的一对一销售奠基的先见之明。