回到根本的酒店标识设计识别的议题上：我们其实并不能为客户“捏造”酒店形象，我们真正的角色是为我们的客户找出独特的风格与个性，让客户的优点以经过创意转化及整体规划后的面貌呈现给消费者或它的传播对象。
    所以，当我们替酒店发展出一套完整的、包括环境在内的酒店标识设计识别系统后，若客户本身的酒店体系及制度还是停留在一个系统化的状态下，慢慢地，“酒店识别”还是会忠实地反映酒店的“本质”。
    常有人说：某某酒店其实很不错，只是不在意酒店标识设计识别形象。我认为这个说法其实是有问题的。若一个酒店表现出的识别是杂乱无章或是没品味，在大部分状况下，这就是那个酒店在那个时期的本质。
 

    酒店标识设计识别吊诡的地方是：我们应该替酒店创造一套完美的识别系统，但在酒店本身一团混乱的时候，我们所做的酒店识别究竟该表现客户的哪一面呢？
    虽然酒店识别能帮助建立一个客户所期望传递给消费者的酒店形象，但它终究会反映出企业的原貌。以伯葛的例子来说，伯葛真正的“酒店形象”是在我们刚整理好的时候所呈现出来的酒店形象。