忠诚的顾客是成功酒店最宝贵的财富。美国商业研究报告指出：多次光顾的顾客比初次登门者可为酒店营销部门多带来20%-85%的利润。
    固定客户数目每增长5%，酒店的利润将增加25%。对酒店酒店来讲，培育忠诚顾客的意义可以归纳为：
    任何酒店的产品和服务都必须为市场所接受，否则这个酒店就不可能生存下去，而进行市场开发的费用一般是很高昂的。
 

    由于酒店产品与服务的相对固定性，建立顾客忠诚更有特殊意义。如能达到引导顾客多次购买，从而可大大降低市场开发费用。
    据美国管理协会估计，保住一个老顾客的费用只相当于吸引一个新顾客的费用的1/6，而且老顾客由于对酒店的忠诚、对该酒店产品与服务高度的信任和崇尚，还会吸引和带来更多的新顾客。
    酒店在推广新产品时，也由于忠诚顾客的存在，可以很快打入市场、打开销路，从而节省新产品的市场开发费用。