然后再利用他们的渴望、需求、欲望，描绘出一个酒店VI设计品牌导向的过程，而此过程必须能够反映出企业组织本身如何决定重要顾客群、企业特性、品质标准、服务及例行性标准的意涵以及更宽泛的企业沟通计划，例如品牌广告、产品行销沟通计划。
    是什么原因使顾客关系管理演进到今天的阶段？
 

    我们可以清楚地看到销售团队效率提升的证据，从过去直到现在，我们也不断体验到客服中心的改进。在新经济环境中，我们对亚马逊书店以及戴尔电脑采用单一通路而创造的可能商机，觉得印象深刻。
    然而，如何将这许多的元素集合在一起，并运用到一个具有复杂多样的通路、既存顾客、商业伙伴以及已经架设好的科技设备的企业，那才是真正的挑战。
    所有证据都明显指出，即使在21世纪，顾客仍旧希望与他们喜欢的品牌建立关系。