并根据此洞察创造出与消费者对话的理由以及发展顾客关系管理活动。
    最重要的是，要通过从活动中所获得的经验以及对新科技的运用，创造个人化的酒店VI设计沟通模式，并对其中的结果与发现加以追踪与评估。
    而我们的认识则是：凡是遵循以上建议的客户，现在都已经在收获甜美的果实了。
    BALLY案例分析——有力的顾客关系管理实证
 

    奥美直效行销推动数十年的顾客归属管理（Customer Ownership），有史以来首次建立在完整了解顾客行为以及消费模式的基础上。
    在BALLY的案例里，我们可以清楚地看到有力的消费模式及行为证据。
    “提供顾客各种独特的个人化服务是我们的竞争利器”，这句话是BALLY的企业愿景之一，并且一直引领着BALLY这个流行尖端品牌。
    既然这与奥美直效行销对顾客归属管理的信念如此相似，便不难想象为什么在这里特别提出BALLY这个案例。