最后但并非最不重要的一点，财务评估可借由比较潜在收益（含成本）与目标达成难易度去依序排出最重要的机会点。
    顾客动机与态度（实际与潜在）
    此议题之目的在于确认一些对相关顾客的态度与动机等方面的了解，并以市场调查研究为基础。
    此议题由四个部分组成：
    •从既有资料中通过搜集、整理与摘要的方式撷取有用的品牌策划资讯；
 

    •以引导调查的方式询问消费者进而获得新资讯；
    •借由不同顾客对品牌定位的描述以及他们对别人诉说的品牌印象，定义出对品牌策划不可或缺的因素；
    •通过对顾客动机、态度与偏好的了解去定义顾客轮廓（Profiles）。
    此议题所得之结论，可清楚地从理性和情感等不同层面去了解顾客和准顾客的动机与需求。
    组织与其环境（实际与潜在）
    在传统的组织结构下，顾客关系通常直接反应在几个不同的功能机制体系。