如销售与行销、产品管理与顾客服务、品质控制与会计，这些部门或多或少都能各自独立开来。
    因此，这些碎裂的顾客关系便造成了矛盾、机会流失和因回应不足而来的改变顾客需求的企业营销困难。这些障碍使得和顾客产生联结成为一件不容易的事。
 

    这个议题的目的是要确认那些阻挠组织转变为顾客归属型组织的障碍，并优先处理，将焦点放在顾客利益上的关键部分，而非只求达成各部门内部的目标。
    根据这个方法，企业可对获致顾客归属过程中为了更好的管理所需要的有关界定、吸引和保留有价值顾客的途径有一个清楚理解。
    为了改变缩减成本以使各部门共同成长的惯例，以及各部门只见内部利益却低估了顾客的实际需求与价值的情形，商业规划必须转变为真正将焦点放在顾客身上，且此需求是迫切的。