但如果把角色换成是某品牌和它的顾客，比如“我一直用你们这个品牌••••••”和“你是••••••？”这样对话的结果，绝不是笑话，而是一个非常严肃的行销问题。
    你最重要的资产：顾客名单
 

    让我们先看看品牌策划名单的重要性。例如：一份制作、创意最好的直接信函，如果寄错了对象，结果会全军覆没。然而，一份平凡普通的信函，如果寄对了人，扔可能获得成功。
    测试结果显示，名单是所有直效行销操作中最具影响力的元素。其实，所有的行销运作都是从人（消费者、顾客）为起跑点，并以人为原点、为核心。任何背离这项定则的企业，均无法长期生存。
    而我们要如何落实这项定则于行销实务之中呢？
    目前经常运用的方法是阶段性的的研究调查，例如产品理念测试、行为与态度研究、创意及广告效果等调查。