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酒店营销的附加产品
Post by hotelvi, 2016-4-9, Views: 产品的第三个层次是伴随形式产品的出售,企业向顾客提供的各种附加服务和利益的总和。
酒店的附加产品是顾客购买酒店营销形式产品时所能享受到的额外超值服务。这种超值服务一方面可以满足顾客更大范围内的利益需求;另一方面还可增加核心产品的价值,为酒店创造更大收益。另外,通过附加产品的设计与经营,可以使酒店与同类酒店有所不同,为酒店创造差异化竞争优势,赢得更多的顾客与市场。
酒店营销可以为顾客提供的附加产品非常多,并且还有多种档次和规格可供选择。常见的附加产品有娱乐健身服务、俱乐部成品优惠、商务秘书服务、委托代办服务、照看小孩服务、残疾人服务、客房送餐服务、客房小酒吧、洗衣服务、擦皮鞋服务,以及向住店顾客赠送生日贺卡、生日蛋糕、香槟、鲜花、礼品等。酒店的附加产品越多,其档次、规格也越高。
随着社会需求的不断增加和酒店市场规模的日益扩大,与之相应的酒店业竞争日益激烈,许多酒店营销在核心产品、形式产品大同小异的情况下,都在附加产品方面大做文章、狠下功夫,使酒店的服务产品千姿百态、花样翻新。例如,有的酒店推出了超常服务、微笑服务、情感服务等多种服务,酒店对顾客服务的领域不断扩大,从满足顾客的基本需求发展到满足顾客的深层需求,并常常给顾客带来超值的享受和意外的惊喜。因此,附加产品已成为酒店企业竞争的重要手段。
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Tags: 酒店营销的附加产品
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