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酒店营销业营销业之喜来登的成功之路(一)
Post by hotelvi, 2016-7-12, Views: 欧内斯特•亨德森(Ernest Henderson),1897年3月7日生于美国波士顿不远的栗树山镇,病逝于1967年9月6日。他于1937年创建喜来登酒店营销业公司(Sheraton),到1989年,喜来登酒店营销业公司的酒店营销业总数已达540家,客房超过15.4万间,遍及全球72个国家,是当时世界上最大的国际酒店营销业公司。
不少人认为,像希尔顿一样,喜来登就是该酒店营销业公司老板的名字,其实不然。后来,亨德森先生于1965年出版一本自传,名叫《喜来登先生的身世》,在这里,亨德森先生将自己称为喜来登先生。
早期创建大酒店营销业公司的人,大多数是科班出身。例如,里兹先生刚开始当餐厅服务员,斯塔特勒先生刚开始当前厅行李员,希尔顿先生早年也帮助他开小店的妈妈招待客人。可是亨德森先生与他们不同,他直到44岁时才认真从事酒店营销业业。他在酒店营销业经营管理技术上没有太多创新,但他为喜来登酒店营销业公司有效管理而制定的喜来登十诫(The Sheraton Ten Commandments)却很有意义。
第一诫:不要滥用权势和要求特殊待遇。这是对管理人员的约束。亨德森先生说,他每到一个喜来登酒店营销业,那里的经理总是为他安排最好的客房,像招待贵宾那样送上一篮新鲜水果。他又说,那些经理不理解,其实作为董事长的他,最爱听的话是:“对不起,那间总统套房不巧已被人住上了。”因为这样,那间总统套房每天至少可获得几百美元的收入。
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