案例分析:在线旅游预订企业龙头——携程
    1999年初，携程旅行网通过吸纳海外风险投资组建成为携程计算机（上海）有限公司，成为中国最早的在线旅行服务公司。2003年12月9日，携程旅行网在美国纳 斯达克成功上市。2010年5月8日，携程总部由上海迁往南通，此外下设北京、广州、 深圳、香港四个分公司，并在全国30多个大中城市设有分支机构。它主要为商旅出行和度假休闲客人提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户、旅游资讯在内的一站式旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。携程有着自己的独特的企业营销模式，更是在服务上，提出“三个一”的服务宣言，即“我们一应俱全”、“我们一丝不苟”和“我们一诺千金”

   携程的合作伙伴涉及以下七大门类、宾馆类、航空公司、旅行社、通讯网络（如中国移动、中国联通、灵通网等）、银行金融、配送物流、网站类（如Goole、Tom旅游频道、 台湾易游网、阿里巴巴、MSN中文网旅游频道等主流网站）。
（1）3C商务模式。创业之始，携程借鉴了国外成功旅行网站的发展模式，提出3C L（Cotent, Community，Commerce）即内容（旅游指南）、社区（用户交流）和商务（预订服务）三者有机地结合的商务模武v
 （2）变革后商务模式。作为在网络经济时代启动的携程，其3C模式曾一度吸引了不少目光。然而，随着携程的发展，越来越多的客户来自于线下（offline）。为了适应这种需求，携程毅然改变了原先的商务模式，转向了以呼叫中心为载体的客户服务管理网络,包括呼叫中心、整合订购服务系统、综合咨询服务网络三大板块。