（4）控制危机。标识设计公司酒店据确认的某种危机及危机决策，迅速启动各项措施，控制危机，遏止危机的扩散和损害。在控制危机期间，一方面要写公众和媒体保持连续的沟通，通报情况，争取更多的和更长远的理解和支持；另一方面，应利用权威部门的意见和法律调控的力量化解危机。
       （3）危机处理后期  危机得到平息后，并不意味着标识设计公司酒店公共关系危机处理工作的结束。公共关系部门还要在危机的后期，寻找机遇，恢复公众的信心，致力于酒店的声誉重建和形象重塑。一般来讲，存危机处理后期，酒店可以邀请媒体记者对事件进行后续的跟踪报道，使公众进一步了解事件始末以及酒店方的危机处理态度和能力；同时通过启动酒店的相关公关活动，从根本上消除公众对酒店的不良印象，使标识设计公司酒店能够存危机过后，重新建立酒店的形象，赢得声誉，甚至寻得新的商机，这杆公共关系危机处理才算圆满完成。
案例
                              从希尔顿的“双树旅馆事件”看危机公关
        两位在西雅图工作的网络顾客——汤姆•法默（Tom Farmer）和沙恩•艾奇逊（Shane Atchison）在美国休斯敦希尔顿酒店的双树旅馆（Double Tree Club）预订了一个房间，并被告知预订成功。
      尽管他们到饭店登记的时间是在凌晨2:00，实在是个比较尴尬的时间段，但他们仍然很安心，因为他们的房间已经预订好了。但在登记时，他们立刻被泼了一桶凉水，一位晚间值班的职员草率地告诉他们，酒店客房已满，他们必须另外找住处。这两位住客不仅没有顺利入住预订的房间，而且值班人员对待他们的态度也实在难以用言语表达——有些轻篾，让人讨厌。甚至在他们的对话过程中，这个职员还斥责了客人。