这两位网络顾问当时离开了，然后制作了一个严厉的但又不失诙谐幽默的幻灯文件，标题是“你们是个糟糕的饭店”。在这个文件里，他们记述了整个事件，包括与那名员工之间不可思议的沟通。他们把这个幻灯文件通过电子邮件的方式发送给了酒店的管理层、并复制给自己的几位朋友和同事看。
         这一幻灯文件立刻成为有史以来最受热议的电子邮件。从美国休斯敦到越南河内，还有两地之间的所有地区几乎所有的有关人员都收到了这封电子邮件。这份幻灯文件还被打印和复印出来，分发到美国各地的旅游区。双树旅馆很快成为服务行业内最大的笑话，成为商务旅行者和度假者避之不及的住宿地。传统媒体的评论员们也将这一消息载入新闻报道和社论中，借此讨论公司对消费者的冷漠和网络对于公众舆论的影响力。
        接着，法默和艾奇逊收到了3 000多封邮件，大部分都是支持他们的。对此，标识设计公司酒店的管理层也迅速有礼而大度地做出反应。双树旅馆毫不迟疑地向他们道歉，并用两个人的名义向慈善机构捐献了1000美元作为双树旅馆的悔过之举。双树的管理层还承诺要重新修订旅馆的员工培训计划，以确保将此类事件再次发生的可能性降到最低。另外，双树旅馆的一位高级副总裁在直播网络上与法默和艾奇逊就此事展开讨论，以证明饭店认真对待此事。
【问题】两位客人在旅馆中的经历为双树旅馆的服务引发了广泛的信誉危机。请结合案
        (1)双树旅馆在危机发生后，针对哪几类公众分别采取了哪些对策?
        (2)双树旅馆面对公共关系危机采取了一系列措施，事件的处理过程中体现了哪些危机公关原则?