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同一问题集中表述
Post by hotelvi, 2017-1-25, Views: 其三,同一问题集中表述。酒店标识设计的酒店如卫生间浴帘杆抹尘问题,在一段时间内经常出现且多次提出仍未整改时,就要以一种醒目的格式提起注意如检查的房间内大多数有此情况,就以每个房间情况的报告的第一句话陈述。试想同一问题,在同份报告中反复在几个房间及卫生问题中同时存在,对每一个管理者都是很明白的暗示——该管一下了。
其四,表扬暗示。如水杯擦拭不当常会留下指印或水渍印,多次指出仍得不到整改,部门会说玻璃杯质量有问题等。这时最好的方法是发现擦拭干净的杯子并提出表扬,如“× ×号房间卫生细致,特别是水杯干净、明亮、无指印、无水渍印”,这一效果比任何解释都管用。
其五,重证据。凡是写在报告中的事情一定要有证据,否则会不好收场。如有员工把闲书拿到工作间去看,那你如果要上“报告”就一定要没收此书,因此有些行为是要处罚的,如果没有证据,很快事情的经过就变样了,如“书不是我的”,“我没看,仅是翻了一下”,“我根本没看”。
其六,坚决杜绝说情。酒店标识设计督导员可以在没管事情之前假装看不见、不知道,但是一旦形成文宇上了报告,做了处理,就必须看到结果,决不可被部门的说情风左右。因为有了第一次,就会有第二次,最可怕的是它会带来恶劣后果——制度可以因人而异。于是员工会认为“打报告”的人是“恶人”,说情的人是“好人”,于是矛盾和对立随之产生。
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