当晚这位客人再到中餐厅用餐时，中餐厅经理专门准备了这道菜请他免费品尝。原来，说者无心，但听者有意，与客人分开后，行李员马上用电话将此事告知了中餐厅经理。当客人了解事情的原委后，非常高兴，他没有想到随便说说，酒店VI设计居然如此重视。客人真诚地说：“这件小事充分体现出资店员工的素质及对客人负责的程度。”
         几天后，这位客人的秘书打来预订电话，将下半年公司的3天研讨会100多间客房的生意放在该酒店。秘书还说，上次在酒店酒店下榻的这位客人是他们集团公司的总经理，他回到公司后，高度赞扬了酒店员工的素质，并决定将研讨会及入住预订从另一家商务酒店更改到该酒店。几乎是不费吹灰之力，酒店VI设计就得到了一笔可观的生意。
【评析】
          本案例中行李员和中餐厅经理的行为之所以能得到客人如此的称赞，是由于酒店提供的服务已超过了客人的期望，即服务出色得令客令人事先不能想象时客人的感情才会受到震撼，并会由此带来对酒店的忠诚与信任。此案例顾客的满意是在前厅的行李员和中餐厅经理的通力合作下完成的。可见，酒店内部成员之间的配合是至重要的，在酒店以各种形式销售产品的过程中都必须由各部门共同努力，能力配合去实现，最终才能取得树立整体品牌的效果。