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服务指南
Post by hotelvi, 2017-2-24, Views: 原来,芥末拌肚丝被谓之“情人眼泪”;一公一母两只牛蛙炖在一起称为“生死恋”; “金屋藏娇”不过是炒熟的鸡蛋下盖着几片西红柿;而一大一小两只龙虾搅在一起成了“霸王会蛟龙”;几只地瓜饼沾上面包渣,油中一滚就成了地产的“黄金万两”。众人捧腹大笑之余备感受到捉弄。
顾客不仅会对这样的菜单引起反感,甚至会“吃一堑,长一智”,以后不再光顾该餐厅了。
【评析】
本案例中标识设计公司的酒店菜单,由于菜名取得离谱,且名不符实,引起顾客的反感,很可能导致以后不再光顾该餐厅了。
菜单是餐厅重要的促销工具,是引导顾客选购其产品的“服务指南”。作为与顾客接触的一个重要窗口,酒店方在设计过程中要下一番工夫。其实除了菜肴命名外还要注意以下几个方面。
首先,菜单的设计要注意艺术、美观的整体效果,要与餐厅的经营宗旨相匹配,要体现和推销餐厅的形象。例如一家牛排餐馆,菜单的封面具有菜品的图形,这种设计能立即反映出该餐厅提供什么菜式。
其次,菜单要很好运用颜色和照片,菜品的照片有利于顾客加快点菜的速度,而颜色的利用则起到推销菜品的作用。
再次,管理者和厨师长应定期研究菜单的调整,而服务员则应不断地征询、收集、传递宾客的意见和建议。
最后,菜品的菜量不要都是单丁的例盘式,这样容易造成就餐客人少而菜量过大,导致浪费。
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Tags: 服务指南
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