（二）服务人员的服务标准
       （1）坚持顾客至上原则，顾客提出需求要尽量满足，在服务中善解顾客意思；对顾客要忠诚，不随意透漏顾客个人隐私；在服务选择上，只是引导顾客，不能擅自做主，并尽量给顾客提供方便；不干扰顾客的正常生活，不冒犯顾客。
       （2）营造良好环境。要让顾客有宾至如归感，感受到服务员的殷勤服务；认真听取顾客的意见和建议。
       （3）重视细节，每一流程各环节衔接有序；服务有始有终，从良好服务开始，以良好服务结束。
        四、优良服务需要其备哪本要素
        良好的服务应该具备哪些要素？可以从影响酒店服务质量的因素来具体分析。而影响服务质量的首先是酒店本身的条件，其次是服务人员的服务，对这两者的具体要求如下。
        (一)对酒店的要求
         对酒店VI设计的本身条件的要求一般包括：
       （1）酒店的硬件标准：安全、卫生、舒适。酒店的设备设施属于酒店的硬件服务，通常服务要求相对简单一些，但维护它们的整洁、卫生也不容忽视。
        (2)酒店在经营管理上要不断创新，健全管理制度。
        (3)酒店对员工的技能培训要按一定的规章制度来进行，酒店的规模越大，对员工整体素质的要求就越高，酒店应该制定员工培训制度，让员工轮流参加培训教育，有助于提高酒重在管理经管上的集体实力，