在接下来的章节中，我们将详细讲述前厅部、客房部、餐饮部以及康乐部的主要职能、具体工作流程与考核，这里不作赘述。
        三、与人沟通注重方式方法
        酒店工作人员每天面对着众多顾客，为顾客提供服务，还要与其他部门的人员打交道，因此有必要掌握与人沟通的技巧。处理好与同事、顾客之间的关系，能够保证酒店工作的正常进行。
        在介绍酒店工作人员应掌握的沟通技巧之前，我们有必要先了解一下沟通的分类。
        (一)沟通的种类 
        根据沟通所需达成的基本目标，沟通包括信息沟通、情感沟通和文化沟通三类。
        1.信息沟通
        信息沟通通常是指为顾客提供他们所需的消费信息，同时使酒店标识设计的酒店相关信息公之于众。沟通信息是为了使顾客对酒店有更多的认识，向顾客传递一些基本的认知性信息，最终达到引导消费的目的。
        这是最基本的一种沟通，对酒店工作人员没有太高的要求，只要求做到尽职尽责，将上级安排的任务圆满完成。
        2.情感沟通
        情感沟通是更深层次的沟通。它建立在信息沟通的基础上，即通过沟通，使顾客对酒店形成一种积极的感性认知。这种沟通是人们情感的交流，恰当的情感沟通能够使顾客对酒店产生消费偏好，对培养酒店回头客有非常大的作用。
        这种沟通是对酒店工作人员更高水平的要求，需要其更深层次地体会“为顾客服务”的含义，提供更多个性化、人性化的眼筹，真正符合顾客的心意。这种情感沟通要求酒店工作人员的一言一行都要透露出真实情感。