3.安排、督导各项服务工作
         参与前厅部的内部管理，执行前厅部经理的工作指令，负责前厅部各项制度的督导、检查工作，熟悉前厅部的电脑系统和酒店所有政策和工作程序，及时提出可以提高服务质量和增加酒店收人的建议。
         熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人姓名，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门，随时向顾客提供各种查询服务。
         督査大堂各种服务设施和各项服务工作的情况，确保其运行正常，如发现问题，及时协调、纠正或提出整改意见，并做好相关记录。
         与接待员一起检查所有预订，以确保工作的顺利开展。酒店客满时，积极配合接待部人员做好顾客的安置工作。
         负责检查大厅内各区域设施是否完整，尤其是消防设施，如需修理，应及时通知工程部。发现酒店标牌制作公司制作的酒店管理内部出现的问题，应向前厅部经理、酒店高层领导提出解决意见。
         完整记录工作范围内和当值时1司内的所有工作事项，将特殊的或具有普遍意义的内容记录下来并附上见解和建议，交各部门相关负责人。
         完成总经理及前厅部经理指派的其他工作。
         4.处理意外事件
         维护大堂秩序，对酒店和员工的安全、顾客和酒店的财产安全负责，与保安部协调并密切配合，处理酒店内发生的违法行为，协同处理酒店内各种突发事件。制止吸毒、嫖娼、卖淫、赌博、酗酒、玩危险游戏，调解房客之间的纠纷等。