与前台收银处协调处理顾客结账时产生的问题，如结账程序、定金、折扣，信用卡和预订凭单、坏账、逃账、顾客留下的未支付的费用以及减价等。
        与安保人员及工程部人员一起检视发IJ\警报的房间，遇危险事故而没有领导可请示时，应果断做出决定，视情况需要疏散顾客。
协助安保部调查异常事物和不受欢迎的顾客，必要时，按照紧急情况处理程序规定处理突发事件。
         完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的意外事件，将一些特殊的、重要的及具有普遍性的内容整理成文，向酒店标牌制作公司制作的酒店管理部门和各部门经理提供书面报告，以期采取相应措施避免类似事件的再次发生。
        (三)岗位考核方案
        达标业绩：部门GOP值达到规定数额以上，占考核比重的15%。客房营业额达到规定数额以上，占考核比重的15%。
        顾客评价：顾客对前厅服务的满意度评价达到规定分数以上，占考核比重的10%。受理顾客意见处理率达到规定百分比以上，占考核比重的10%。顾客有效投诉件数不超过规定次数，占考核比重的10%。
        管理能力：各项费用有效控制，节省率达到规定百分比以上，占考核比重的10%。前厅工作记录差错率不超过规定百分比，占考核比重的10%。下属员工技能提升率达到规定百分比以上，占考核比重的10%。部门违规事件不超过规定次数占考核比重的10%。