接待员要向顾客解释清楚，或由领班、副理出面处理、以求得顾客原谅；通过查看电脑等，了解有无同类型空房，或由领班、主管决定是否给予免费升级或适当的优惠待遇；按照顾客的要求，接待员应迅速为顾客转换新的房间。
        （2）安排换房。
        若是隔开或当天入住且入房多时的顾客提出换房需求，应填写一式五联的房间、房价变更单，注明原房间号、新房间号、顾客姓名、换房原因、换房时间等，并在电脑中更改相关入住登记信息。主动询问顾客是否需要行李服务，苦顾客需要行李服务，接待员应询问顾客要求何时到达房间，并立即通知礼宾部；若顾客要求行李员在本人不在房间时搬运行李，应请顾客填写“客房变动授权书”，并通知大堂副理。
        若是刚入住的顾客，则应立即通知楼层服务台查房，在确保酒店标识设计的酒店顾客没有使用过房间或产生费用的情况下，可只在顾客登记卡上和电脑中更改顾客房号。
        （3）制作新房卡。
        收回原来房间的钥匙，填写新房间的房卡，将新制作的房间钥匙卡交给行李员，由其陪同顾客换好新房间，然后把新钥匙交给顾客；若顾客没有行李，则收回原房间的钥匙卡后，将新房间的钥匙和房卡交给顾客。
         (4)分发变更通知。
        办理完换房手续后，接待员应立即在电脑中更改房态和有关顾客住店记录资料；