工作能力：仪容仪表合格，占考核比重的10%。收银工作记录差错率不超过规定百分比，占考核比重的10%。技能提升率达到规定百分比以上，占考核比重的10%。违规事件不超过规定次数，占考核比重的10%。
        十七、预订员
        所属部门：前厅部。
        任职条件：
        工作经验：1年以上预订处工作经验，熟悉本岗位工作程序；
        个人能力：具有服务意识和敬业精神；电脑操作熟练，工作耐心、细致；语言表达清楚，晋通话标准流利；有团队协作精神，善于沟通；
        专业知识：高中、中专以上学历。
         (一)岗位职责内容综述
        负责酒店、商场标识设计的酒店客房预订业务，接受各种途径(网上、电话、传真等)的客户预订(客房、用餐，会议等)，并予以妥善解决。积极主动地与有关客源单位联系，推销酒店客房，同时，及时向前厅其他相关部门传递相关信息，向上级汇报有关情况。做好预订资料的存档工作，使所有预订客房数据得以正确汇总，对没有按时抵店的保证类预订顾客提供保留权。搜集有关信息资料，准确记录并妥善处理顾客的预订变更要求。每天为酒店相关部门提供详尽的预期抵店顾客资料，与各部门合作工作，使酒店达到最理想的开房率，使各部门可以根据预测出租率合理安排工作，定期为营销部、高层决策部门提供信息反馈及客源动态表。接听客户对酒店、机票等产品信息的咨询电话并予以解答，按时完成部门主管、领班安排的其他工作。