如果来电是询问顾客的房间号，话务员要注意为顾客保密，不能随意泄露住店顾客的房间号码，应先请对方稍等，然后与住店顾客取得联系，询问是否愿意与来电者通话。
        话务员应熟悉酒店各项服务项目和各种资讯，以便快速回答顾客的咨向。回答完毕后，话务员应询问客是否还有其他问询，主动为顾客解答疑问。
        6.房间开通长途服务
        (I)接听开通长途要求。
        话务员在接到顾客要求开通长途电话的通知后，须问清顾客的姓名、房号，并告知顾客收费标准，然后查看电脑，确认顾客是否有权限开通长途电话，如果顾客没有开通外线的权限，清顾客到前合收银处交纳一定数额的押金。
        (2)电话费记账。
         顾客拨打长途电话时，应留意顾客的通话时间，如果长途通话时间过长，标牌制作公司制作的酒店话务员要请大堂副理及时与顾客确认。
        话务员必须掌握当日预计离店顾客的情况，并主动与前台结账处联系，一旦顾客结账离店，话务员应立即关闭该客房的长途电话。若团体、会议顾客需自理电话费用，则应将其打入相应分账单。
        7.免打扰设置服务
        (1)接听来电免打扰要求。
        电话响起，话务员应在铃响三声之内接听电话，微笑着向顾客问候；颐客表示要求提供免打扰服务后，要仔细询问顾客的房号、设定时间和取消时间，将顾客的要求详细记录在免打扰服务记录本上。