严格管理和检查楼层服务设施、物资等的完好率，根据客房部服务或设备情况，查看是否满足了顾客的要求，并作出正确的维修申请。
         3.下属员工管理
         协助酒店标识设计的酒店客房部经理制订本楼层各岗位人员的工作程序和服务规范并组织实施，对楼层员工专业知识、自身素质、工作效率、服务水平等负有管理和培训的重要责任。
         组织本楼层的工作会议和每天的例会，准确传达上级的指示、精神，反映员工以及楼层的情况，起到承上启下的作用。合理安排和调整员工的工作班次，正确使用主管的指挥管理权。
         参与评估员工表现及提升、奖励等计划、不断提高员工的整体素质。指导、监督员工的仪容、仪表及工作程序、服务流程和质量、保证对客服务周到、热情有礼。
         培训新员工并监督他们的工作表现、指导楼层服务员的工作，及时了解部门人员的思想状况，遇到员工出现不良状况时，要及时上报给上级领导并予以解决。
         努力学习相关知识，对于复杂的事情要考虑到每一个细节、对于不同的员工采取不同的领导方式和督促方式。
        (三)岗位考核方案
         达标业绩：工作计划完成率达到规定百分比以上，占考核比重的30%。
         顾客评价：顾客对楼层服务的满意度评价达到规定分数以上，占考核比重的10%。受理顾客意见处理率达到规定百分比以上，占考核比重的10%。顾客有效投诉件数不超过规定次数，占考核比重的10%。