2.开展客房服务
          领取听管辖区域内的锁匙和房态表，查看交接班本并签名，认真查阅部门张贴的有并通知。
          主持班前会，检查服务员仪表、仪容，传达部门通知和文件，总结前一天的工作，布置当日工作，发放锁匙和房态表。
          检查楼层客房、公共区域的清洁卫生工作，根据本楼层物品消耗向部门文员据实领取，确保本楼层物资储备始终保持充足状态。
          严格控制和检查楼层布草、用品的存量、保管和消耗是否正常，做好设施设备的保养、保管工作。
          收取顾客意见单并做好统计、投诉处理，做好个性化服务。当遇到自身能力不能解决的事情时，应第一时间报告上级领导。
          负责填报辖区内的维修项目及修理跟进，对大项维修的房间，应及时反馈到相关部门。
          3.下属员工管理
          关心楼层服务员的思想、生活与业务水平，督促下属员工遵守酒店、商场标识设计的酒店与部门的各项规章制度。
          定期组织员工进行服务技能培训，不断提高员工的工作效率和服务质量。
          认真客观地考核和评价员工，详细记录员工的工作态度、业务能力、工作纪律，根据员工表现实施奖惩，按时上交员工绩效表。
          (三)岗位考核方案
          达标业绩：在安排客房卫生清洁方面，根据卫生检査合格率进行考核，如果出现卫生严重不合格情况，则记为整个考核不合格，占考核比重的20%。