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利用酒店的特点推出相应的营销策略
Post by hotelvi, 2017-5-9, Views:酒店在地铁出口处设置3~5名接待员,在大堂再设一两名登记员。接待员每人配发一台重量1千克左右的手提终端,直接为已预订客房的客人办理入住登记手续。
接待员只需要将客人的信用卡在电脑上轻轻一刷,预订就被正式确认了,然后将早已预备好有酒店标识设计的房间钥匙交给客人,客人便可以乘坐联通地铁的电梯直接抵达楼层了。整个过程简单迅捷、极为方便,客人们无须穿越大厅,也不必再到总台去办理任何手续了。
保证这个登记系统正常工作的关键有两个:一是在顾客抵达以前必须尽可能地掌握有关信息,比如客人的付款方式、所需房型以及预计抵达时间等;二是手提电脑的信息能迅速准确地接受,在酒店总台有一个无线电接收器,它专门接收由手提终端传送来的客情资料,并进一步予以确认。
自从这套系统启用以来,每天约有60%的住客通过这种方式登记入住。
思考题
1.该酒店的优势在哪里?请根据本章所学知识加以阐述。
2.该酒店是如何定位的?
3.如何利用该酒店的特点推出相应的营销策略?
一走进以接待上层名流而著称的巴黎科里伦大酒店的大堂,顿时就感觉到其富丽堂皇,然而典雅高贵的装饰中又透露出些亲切。大厅的顶棚是玻璃天花板,四周均是通透明亮的橱窗,一切都将自然风光的神韵发挥到了极致。
除了“全玻璃大堂”外,“来电显示电话”和“集约式早餐”也是科里伦大酒店的特色。
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