实务操作
    •一天，住在某酒店的日本母女二人到酒店商场都选购货品。她们来到针织品柜台，目光停留在毛衣上面。营业员小刘微笑着用日语向她们打招呼，接着热情地把不同款式的毛衣从货架上取下来让她们挑选。当小刘发现客人对选购什么颜色犹豫不决时，便先把一件灰色的毛衣袖子搭在那位中年母亲的肩上，说：“这件淡雅的毛衣穿起来更显得文静苗条。”接看拉过镜子请她欣赏。同时她又拣出一件红色的毛衣对女儿说：“这件毛衣鲜艳而高雅，很适合你的年龄。”母女二人高兴地买下了这两件毛衣，另外还挑选了六件男女式羊毛衫准备带回日本给家人和朋友。
    

     随后那位母亲把小刘拉出柜台，让她陪着一起到商场标识设计的其他柜台看看，小刘与旁边站柜台的同事打了声招呼，便欣然同意为她们母女当参谋。这时那位母亲说：“我想买两方砚台送给我热爱书法的丈夫。”于是她们就来到工艺品柜台，母亲指着两方刻有荷花的砚台对小刘说：“这两方砚台石质很好，大小也正合适，可惜的是造型••••••”客人的话立刻使小刘想到，在日本，荷花是用来祭奠死者的，现在只有向她推荐其他造型的砚台。小刘和工艺品柜台的服务员小张商量以后，回答说：“书画用砚与鉴赏用砚不一样，对石质和砚堂都十分讲究，一般以实用为主。您看，这方鱼子纹歙砚，造型朴实自然，保持着砚石自身所应有的特征，石质义极为细腻，比那方荷花砚要好，而且砚堂平阔，没有雕饰，用这样的砚台书写研墨一定能得心应手。”