(4)多用眼神与顾客交流。在很忙或无法大声说话的时候也不要冷落了在一旁的顾客。学会用眼神与他们交流，即使只有几秒钟的时间，也会让他们感到被重视，而不是遭遇冷落。
(5)赞扬顾客。人人都喜欢听到赞美的话，经常赞扬顾客，可以有效增强和顾客之间的友谊，建立起和谐、愉快的服务与被服务的关系。
(6)多听取顾客的意见。听取顾客的批评和意见，始终将顾客视为酒店VI设计工作的注意中心，让顾客阐明情况，这样就能明白他们的需求，以真诚的态度向他们提出问题，获取顾客的信息反馈，从而评估他们的期望值。
(7)欣赏顾客，善待顾客，让他们感受到友好，能够极大地增加顾客对酒店的忠诚度。

案例分析
一位营销员的自述
     来营销部已经三个多月了，这是我接任务的第一个月，打电话拜访客户是我每一天的必修课，所以打好每一个电话成为我与客户接触的关键一步。
     打电话是销售的开始。虽然不用每天都把时间放在打电话上，但是有的时候必须要靠打电话才能接触陌生人，获得信息。不管当时自己的心情有多好或多糟糕，电话一接通，就应该投入所有的热情来迎接这一刻。
     我记得曾经打过这样一个电话，对方是人寿保险公司的张小姐，其公司以往经常在本酒店举行会议，但最近一段时间会议的数量有所减少，故致电了解情况。