四、酒店公共关系促销
1.概念
    酒店公共关系就是酒店的标识设计、建立、传播酒店最佳企业形象的全过程。酒店公共关系不仅限于在报纸或电视上发一则广告，还包括酒店内外部友好关系的联络活动。公关促销是一种被众多酒店所接受的促销方式。通过对全国大部分星级酒店宾馆的调查发现，每个星级酒店宾馆都有专门从事促销的部门，即公关部或公关销售部、营销部等。公关促销所担负的主要责任就是帮助和提高酒店在客房和餐饮上的销售，而且各个公关部使用的销售方式和公关手段不尽相同，可以说是五花八门、高招迭出。
2.类型
    酒店公共关系包括对内公共关系(采用各种方法提高员工积极性)；对外公共关系，包括与顾客的关系、与新闻媒体的关系及与当地社团的关系。
    建立与维护酒店公共关系包括选择多种大众媒体、举办各种会议及社交活动、参加社会公益活动、听取处理公众的意见、建立酒店内部公共关系制度等手段。

4.公共关系的活动步骤
    建立营销目标(树立知晓制度、刺激销售队伍及经营商、降低促销成本等)；选择公共关系信息和载体；实施营销性公关计划；评估公共关系的效果(曝光度、知名度、受众态度和理解的变化、销售额和利润贡献)。
五、关系营销
    关系营销是针对重点顾客展开的营销。酒店关系营销的目的在于提高常客的忠诚度，巩固市场份额。