酒店关系营销常用的手段有对常客优惠，以快速办理登记和结账，记录常客以往信息提供个性化的住店服务。一次个性化服务的经历会给客人留下深刻的印象，在酒店关系营销中，收集与客人有关的信息极为重要。
    大多数顾客愿意与酒店建立友好关系，并愿对酒店工作发表看法。酒店一旦识别和选择了关系营销的对象，就应该主动与他们联系。酒店定期与选定顾客接触，了解他们对服务工作的意见和建议，这样会使他们认为酒店是自己关系网中的一员，有亲近感，在他们需要到酒店消费时会下意识地首选该酒店。酒店在关系营销中的主动性非常重要，倘若顾客每次消费都是由顾客自己主动与酒店联系，他们就不认为自己与酒店有什么特殊关系，关系营销也不可能达到理想的效果。
   

     顾客忠诚于酒店是要得到回报的。奖励常客是回报的一种形式，它是关系营销的最低层次。目前，我国不少酒店推出了。奖励计划。，以免费住宿、价格优惠等形式奖励常客，希望培养对本酒店忠诚的顾客。奖励可以采用多种形式，比如采用与航空公司、俱乐部、旅行社以及其他酒店联合制定奖励计划，共同操作、共同受益。奖励计划并不是对所有顾客都有效，对于高级商务客人，他们更看重酒店的标识设计、服务设施、服务态度、服务质量。