作为当今发展最快的一种新兴媒体，电子商务以其特有的跨越时空的便利、低廉的成本和广泛的传播性参与到了国际旅游业中，在很大程度上为旅游企业注入了新的活力。各国旅游部门纷纷着力开发旅游电子商务系统、并取得了较大进展。
一个完善的旅游电子商务系统至少应该提供如下功能(以携程网为例)：
(1)信息査询服务：其中包括旅游服务机构相关信息(如饭店、旅行社以及民航航班等信息)、旅游景点信息、旅游线路信息及旅游常识。
(2)在线预订服务：主要提供酒店客房、民航班机机票、旅行社旅游线路等方面的实时动态和在线预订业务。
(3)客户服务：提供可实现在线旅游产品预订的客户端应用程序，利用这种客户端，客户(指通过系统进行预订的个人以及机关团体)可以与代理人(指上述的酒店、民航、旅行社等相关旅游服务机构)进行实时的网上业务洽谈，管理自己的预订记录。

(4)代理人服务：提供给标识设计公司设计的酒店、民航、旅行社等企业多种旅游产品代理端应用程序。在此，代理人可以与客户进行实时的网上业务洽谈、管理其旅游产品的预订记录、查阅其账目。
    通过旅游或酒店网站，可以使旅游者坐在家中、办公室里就能够凭借接入互联网的计算机进入相关电子商务系统•查询到前往城市的相关旅游信息(如城市简介及旅行常识、旅游景点和线路、酒店、票务代理中心、旅行社等)；轻点鼠标、旅游片就可以根据自己的需要和旅行预算选择并预订入住酒店及相关服务(如客房、娱乐、餐饮、交通以及接待等)、旅行社的旅游线路和导游服务等。整个过程方便快捷，费用节省。