1.入住
    入住指的是成为住宿企业客人的过程，前台工作职责一般包括欢迎问候客人；为客人办理登记手续为客人确定某种付款方式—一信用忙、现金或直接结算了如凭证等)；分配可用客房，向客人发放钥匙或酒店标识设计的磁卡钥匙告知客人有关情况，如客房位置和特殊设施，以及回答客人提出的相关问题；此外，如蓝海国际大酒店提供行李服务，前台负责安排行李员帮助客人提运行李(速8酒店等经济型酒店就不设此项服务)。
    目前整个住宿企业的绝大部分都在前台使用计算机办理人住手续，并成为住宿业管理系统中最典型的部分。所有住宿企业办理人住程序都要记住两个最重要的基本目标，那就是为客人安排房间和确保客人付款。至于处理大量团体客人住店登记时，采用电脑系统就使操作大为简便而且迅速，如蓝海国际还在前台一侧专设一个团体登记休息区，便于领队集结团队，迅速带领其队员进入各个客房，减少对前台散客接待登记的影响。

2、问询
    前台是提供顾客问询服务的中心。事实上前台就如信息库，存有目前客人的相关信息和旅馆及其他大量的信息。客人中大多数人不熟悉周围环境，需要指点和帮助。在许多酒店和旅馆，前台提供地图、指南和其他信息资料来帮助客人，客人有时要求客房接待员或其他雇员推荐餐馆，指点一些有意思的地方。