(六)网站与电子媒介
    互联网的交互性使得它成为众多体验的诞生地，具体的媒介包括网站、电子公告栏、线上聊天等。今夕公司没有意识到互联网对体验的巨大贡献，仅仅把它作为信息的发布渠道，甚至有限公司为了省钱连网站也不做，从而失去了与消费者建立紧密关系的平台。耐克、李宁等一些著名酒店、企业在网站互动方面做得非常优秀，它们不仅从画面和音效上把网站做得非常动感，而且有一些互动的栏目(如VI设计的广告片、广告壁纸的下载、产品的电子化立体化介绍)，甚至还设计了很多游戏供访问者消遣。网上论坛则是当前消费者获取信息和发表观点的主要通道，其信息的全面性、娱乐性和可填补性是任何一种媒介都无法比拟的。近年来的诸多热点新闻：李亚鹏与王菲的婚变、汪峰的“头条战争”、大S突然怀孕、冯小刚执导马年春晚、央视名嘴集体出走等，这些话题在网络上被热烈讨论和大肆PS(即用Photoshop图片处理软件进行图片改造)，虚拟社区的兴起极大地补充了人们在现实生活中享受不到的体验。

(七)人员
    这里的人员指销售人员、公司代表、客服人员及任何与消费者关联的人。与人打交道显然是体验的最重要来源，因为体验当中的核心要素——感情在人际交往中更容易培养，而且更加深入。企业、酒店在对员工进行培训的时候，应该有意识地强化为消费者创造体验的重要性。