迪士尼乐园要求所有部门的领导和员工每年都要轮岗从事卖票、迎宾、清洁等最基层的工作，以训练为消费者提供价值的意识。丽兹一卡尔顿酒店以杰出的服务闻名于世，超过90%的丽兹一卡尔顿酒店的消费者仍回该酒店住宿。该酒店的著名信条是：“在丽兹一卡尔顿饭店，给予客人以关怀和舒适是我们最大的使命。我们保证为客人提供最好的个人服务和设施，创造一个温暖、轻松和优美的环境。丽兹一卡尔顿饭店使客人感到快乐和幸福，甚至会实现客人没有表达出来的愿望。”

三、体验矩阵
    施密特认为，可以结合战略体验模块和体验媒介来构建一个体验矩阵((美)伯纳德•施密特.体验营销：如何增强公司及品牌的亲和力[M].北京：清华大学出社，2004.)。在该矩阵中，战略体验模块相当于体验的内容，而体验媒介相当于体验的途径，通过体验媒介能为消费者创造各种体验模块，所构建的一维组合为体验矩阵单元。任何一种体验模块都可以用所有的媒介来创造，但某一种媒介可能比另一种媒介更适合创造某种体验。例如，视觉标志的标识设计、网站、产品包装、空间环境等更适合创造感官体验，人员、广告、公关更适合创造情感体验，品牌名称、广告、联合品牌更适合创造思考体验，赞助、网络社区更适合创造行动体验，人员更适合关联体验等等。因此，在设计体验矩阵的时候，需要选择某个体验模块，也需要考虑最适合该体验模块的几个体验媒介。