在设计体验矩阵的时候，需要选择某个体验模块，也需要考虑最适合该体验模块的几个体验媒介。体验矩阵的设计需要考虑四个问题：（1）强度问题强化还是弱化?(2)幅度问题：丰富还是简化?(3)深度问题：扩展还是收缩?(4)联接问题：结合还是分散?创建酒店品牌体验的流程有六个步骤：(4)分析目标市场和竞争者；(2)明确酒店品牌体验的主题；(3)选择品牌体验的类型；(4)设计品牌体验的剧本和道具；(5)吸引消费者的参与；(6)评估体验的效果。
第7章  整合品牌传播
引例
    2012年，加多宝和广药对王老吉商标的争夺战相信已经是无人不知。早在商标争端之初，出于对王老吉商标使用权前景的不确定性预期，加多宝就开始加快去王老吉化步伐。2012年2月29日，加多宝发布官方声明，加多宝开始去王老吉化，红罐王老吉启动全新的VI设计包装。厂告语也由以前的“怕上火喝王老吉”变更为“正宗凉茶加多宝出品”。连平面海报也很难找到王老吉商标的踪影。

    2012年5月仲裁结果出来后，加多宝方面立即召开新闻发布会。公司最高层亲自面对媒慨向媒体表明公司的重视程度，以及对仲裁结果的态度和立场。表明加多宝更名实属无奈之举，加多宝勇于承担责任的态度赢得了媒体和公众的理解。
    2013年2月份加多宝在其官微博上一连发了四条主题为“对不起”的微博，并配以幼儿哭泣的图片，这组图片极具视觉力和传播力，并且每张图片配以一句简单的话语作为方案，引发了网络关注，其四条微博迅速被转发超过四万。