一些企业则坚持“员工第一，顾客第二”的经营理念。例如，美国罗氏旅游公司的老板桑布鲁斯以“顾客第二”的营销之道，在短短15个春秋就把原先只不过是费城地区的一家小旅社，经营为年营业额达15亿美元的世界三大旅游公司之一；星巴克将巨额的广告费用转换成对新开店面的每一位员工的教育和培训上，坚持每一位员工都拥有最专业的知识与服务热忱；美国西南航空公司的股价在30年间上涨了1400倍，当时的总裁赫伯•凯勒尔(Herb Keleher)认为其成功的关键在于始终固守一个清晰、简单的战略思想，这个思想已经得到了公司全体员工的认可并融入其日常行为之中。
第2节   酒店品牌的内部传播策略

一、内部营销与内部品牌传播的含义
   内部品牌传播的理论前提是内部营销理论的提出。1981年，北欧服务营销学派的鼻祖、芬兰著名营销学教授格朗鲁斯(Gronoos)提出了一个新的营销概念——内部营销(Internal Marketing)。在他看来，酒店标识设计与内部营销是以一种积极的、通过营销方式进行的、互相协调的方法来推动公司职员为顾客创造更好的服务。可见，内部营销是一种把员工当作顾客的哲学，目标在于激励员工，使其具有顾客导向观念。在过去十几年里，西方学者大多倾向于认为内部营销是从营销角度进行人力资源管理的一种哲学。不过，内部营销不同于培训。