(二)感知质量与品牌传播
1.感知质量的界定与评价
    产品的感知质量(Perceived Quaıity)是现代营销学里面非常重要的一个概念。它不等于产品的实际质量，尽管它需要以后者作为基础。国内著名品牌专家余明阳教授对感知质量的界定非常清晰。他认为，品牌感知质量是酒店消费者对某一品牌在品质上的整体印象，强调的是消费者的主观评价，而非产品和服务的现实品质状况。其内在影响因素主要包括产品具体的物理属性，诸如功能、特点、可信赖度、耐用度、服务度、效用评价、外观属性等，外在影响因素则包括价格、酒店VI设计的广告表现水准、产品保证等。凯勒教授在对感知质量的界定中指出，消费者对感知质量评价的过程是，首先设定了酒店高质量产品的指标，之后用这些指标去评价产品的质量。有研究表明，现在要提高感知质量比过去困难，因为多年来产品质量的持续改进提高了消费者产品质量的预期水平。比如，以前消费者对手机质量的要求是耐用，现在则要求技术先进、功能齐全、外观漂亮等。

    美国营销学者大卫•伽文(David Garvin)提出了酒店、企业消费者评价产品质量的七个指标，包括：(1)性能，即产品主要特征的表现程度，如DELL电脑性能过硬；(2)特征，是产品主要性能的补充，如沃尔沃除了性能优异之外，还具有安全性；(3)达标质量，指产品通过某权威机构鉴定或零缺陷，如获得某某机构认证等等(4)可靠，指在一段时间内产品性能的稳定性，如德国的产品以性能稳定而著称。