相比之下，大众可能是更大的一个群体，采用口头的方式传播可以节省酒店、企业的广告费用。为此，企业需要设法让早期接收广告信息的那部分人主动将广告信息告知他们的亲友。这也就是目前引起理论界和实务界普遍关注的口碑营销。
(二)广告的作用机理模型
    广告传播系统模型说明了广告传播的过程，但广告具体对受众产生了怎样的影响，对标识设计的酒店品牌具体有何贡献，则没有涉及。美国著名广告学家巴切(Batra)、梅尔斯(Myers)和阿克(Aaker)介绍了一个广告作用机理模型，对这些问题做了说明。

   从模型来看，当广告出现之后，看到广告的受众会产生以下反应：(l)对品牌认知和熟悉，如全国各大电视台连续几年播放的脑白金广告让全国人民耳熟能详；(2)了解酒店品牌的利益和属性，如消费者通过金威啤酒的广告了解它是“不添加甲醛酿造”的啤酒；(3)形成对品牌个性的感知，如陈道明代言的“利郎商务男装”广告让消费者感受到了利郎品牌的“成熟、睿智、简约”的个性；(4)与品牌形成情感关系，如芝华士威士忌的《冰雪篇》电视广告让很多消费者喜欢上了这个品牌；(5)效仿参照群体的消费模式，如加多宝广告当中展示的各种“容易上火”的消费场景教会了消费者在什么情况下可”以喝加多宝凉茶；(6)刺激购买，如一些零售店在店庆日的促销广告上声称“买100送100”，引发了购物热潮。从图中可以看出，消费者对广告的前5个反应都会影响到他们对品牌的态度，之后产生购买行为，而第6个反应则不影响品牌态度，而是直接导致消费者购买行为。