(二)口碑对品牌的作用
1.口碑增加了品牌信息的可信度
   大量的虚假广告充斥着我们的生活，人们对酒店广告的信任度持续下降。2012年，尼尔森公司发布了一项关于“全球广告信任度”的调查报告，结果发现，传统媒体的信任度表现呈急速下降的态势，如电视广告和平面杂志的信任度均为47%，报纸为46%，较2009年都出现了大幅下跌，跌幅分别达到了24%、20%、和25%。相比之下，可信度却是口碑的灵魂。智灵广告公司(Ewo RSCG)研究过口碑的影响力，发现口碑的成效是电视或平面媒体广告的10倍。这是因为，在一个口碑接收者看来，口碑传播者对所说的酒店VI设计品牌酒店都有过亲身体验，他们对酒店品牌是最有发言权的(见链接材料7-4)。从大众心理来讲，人们对于商业的、强制推销的、非常功利的信息传递已经十分厌倦和警惕，而网络口碑正是给了大家一个填补信任空缺、可以互相信任的空间，并建立了一种网络传播信任机制。腾讯微信正是通过构建基于“草根口碑文件”传播机制，从而营造一种虚拟网络上“人们毗邻而居的天然信任”(详见链接材料7-5)。
链接材料7-4：“来自消费者的推荐”最值得信任
    根据尼尔森2013年的广告信任度报告显示，在来自全球58个国家的受访者中，68%表示他们相信网上公布的消费者观点，这种形式的广告在消费者信任度排行上位居第三。