酒店与公关部门履行的职能有八个：(1)与新闻界的关系；(2)产品宣传；(3)公共事件；(4)游说：(5)投资者关系；(6)拓展；(7)咨询；(8)危机处理。广告方式是爆炸式的，而公关方式则是潜移默化的；酒店标识设计的广告做的是面积，公关做的是深度。公关对品牌的作用表现为三个方面：（1）公关有利于建立酒店消费者与品牌之间的关系；(2)公关有利于降低品牌传播的成本；(3)公关不能直接导致品牌的销售，而是促进品牌的长期销售。营销公关工具主要有：公开出版物、事件、赞助、新闻、演讲、公益服务活动。
   人员推销在品牌传播中的作用是：(1)人员推销是引导顾客选购品牌的关键一步；(2)人员推销需要其他品牌传播方式的辅助。利用人员推销进行品牌传播的要点是：(1)销售员要把自己与所推广的酒店品牌合二为一；(2)销售员应当与售后服务人员无缝联结，维护品牌的一致性；(3)销售员应以建立顾客关系作为品牌传播的目标，而非销售量。

   口碑对品牌的作用表现为：(1)口碑增加了品牌信息的可信度；(2)口碑大大降低了品牌传播的成本；(3)口碑传播不受控制，可能与品牌传播相冲突。口碑营销的基本程序包括：（3）寻找；(2)加深印象；(3)推广；(4)验证。
第四篇  品牌提升
第8章  品牌延伸与授权
引例
   到范思哲(Versace)喝杯咖啡，去Prada的酒吧饮杯酒，约朋友在香奈儿的餐厅吃饭，交流一下试用富士集团新推出的艾诗缇(ASTALIFT)化妆品的心得，一起去帮朋友选购一个Zippo打火机的同时再试穿一件Zippo的男装。