(五)统一性原则
   危机发生时必须立即启动危机处理小组，由该小组规划危机处理的步骤，统筹指挥一切行动，特别是对外的宣传解释。否则，危机事件将失控、失序、失真，会给企业造成更大的混乱，使局势恶化。麦当劳在处理“薯条危机”的时候，就多处出现信息前后不一致的情况，包括把不利于身体健康的反式脂肪酸含量从过去的6克增加到8克、把炸薯条所使用的“橄榄油”改为“棕榈油”、在公司的官方网站上悄悄增加了炸薯条“含有小麦、牛奶和麸质成分”字样等等。(相关报道详见新浪财经网页http://finance.sina.com.cn/focus/mlyzsp/。)这些改动逃不过媒体和公众的眼睛，麦当劳如此反复无常的行为只会加深公众的质疑和猜测，加重危机的程度。

(六)全员性原则
   处理危机不只是危机处理小组的事，它关乎整个企业和酒店的安危，因此企业和酒店全体成员都应当参与而非旁观。让员工参与危机处理，将员工与公司的命运联系在一起，同心协力，尽快将危机解决。河北某地有一个大型的食品企业，在公司内部有一本要求全部员工学习的企业、酒店VI设计的公关小册子。小册子有“遇到哪些问题该怎么处理，遇到什么样的问题该怎么样回答，哪些东西是可以对外宣传的、哪些是不能宣传的、哪些是坚决不能说的”等内容。这个企业的做法虽然有些老土，但是在企业和酒店的公关统一口径中起到了很好的作用。因此，尽管从2000年以来也遇到了很多麻烦效益滑坡、管理层震荡、产品质量有问题等，但这个企业和酒店并没有在危机面前倒下。