四、品牌危机公关策略
   危机公关（Public Relations for Crisis）属于危机管理系统的危机处理部分，它是指企业和酒店针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响和恢复企业与酒店VI设计的品牌形象。近些年来，我们看到的品牌危机可谓此起彼伏，国内品牌甚至部分国际知名品牌“你方唱罢我登场”：锅王胡师傅“无烟锅虚假宣传事件”、LG的空调“翻新事件”、西门子“贿赂丑闻”、肯德基的“苏丹红一号”事件、宝洁的“SK-II事件”、雀巢的“碘超标事件”、欧典的“德国血统事件”、福喜的“食品安全事件”••••••这些案例充分说明品牌危机是很难防范的，尽管很多企业的确采取了防范措施。一旦危机发生，企业和酒店就需要立即按照计划和步骤启动公关行动。国内著名品牌实战专家曾朝晖将危机公关分为三个阶段进行，即危机公关准备期、危机处理期和形象恢复期。（曾朝晖.危机公关：态度最重要[N].中国医药报，2004,73(总第2788期).）

(一)危机公关准备期
   企业和酒店在遇到危机时，首先应该立即启用危机公关小组，对危机的原因、类型、影响做出分析，并制订相应计划。此外，还应做到如下几点：
1.加快响应速度
   在危机处理当中，时间就是生命。越是拖延，危机的程度将越恶化，影响范围将越广。特别是网络的普及，使得危机造成的负面影响更加严重。因此危机公关第一要义就是反应要迅速，在最短的时间里介入危机，尽可能地争取媒体基至是政府部门的声音，帮助自己说话，避免事态的扩大。